Política de reembolso

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución dentro de nuestra política comercial de 30 días, el artículo debe devolverse en un estado que permita su reventa, con su embalaje original y un comprobante de compra.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo si el producto es defectuoso, llega dañado o se ha producido un error en la preparación del pedido imputable a KROVA.

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos las instrucciones necesarias para devolver el paquete. Cuando KROVA se haga cargo de los gastos de devolución (por ejemplo, por un producto defectuoso o un error de preparación), te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Para cualquier pregunta sobre una devolución, puedes contactarnos en krova.contact@gmail.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos, productos personalizados y determinados productos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contacta con nosotros si tienes dudas sobre un artículo concreto.

Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y mostrar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, contacta con nosotros en krova.contact@gmail.com.