Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 7 de julio de 2026
En KROVA nos comprometemos a enviar tu pedido lo antes posible.
Plazos de preparación
Los pedidos se preparan y envían normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la validación del pago.
Los pedidos no se preparan ni se envían durante fines de semana ni días festivos.
En periodos de gran actividad (promociones, fiestas o lanzamientos de productos), excepcionalmente puede ser necesario un plazo adicional.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían según el país de destino.
A título orientativo:
Francia: de 5 a 10 días laborables
Europa: de 5 a 12 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden variar según el transportista o los trámites aduaneros.
Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran al confirmar el pedido, antes del pago.
Cualquier promoción relativa a los gastos de envío se indicará en nuestra tienda cuando sea aplicable.
Seguimiento del pedido
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de la exactitud de los datos de entrega facilitados al realizar el pedido.
Si una dirección incompleta o incorrecta provoca la devolución del paquete, podrán solicitarse gastos de reenvío.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu paquete llega dañado o no lo recibes en un plazo razonable, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos tu solicitud y haremos todo lo posible por encontrar una solución adecuada.
Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega son estimados. Excepcionalmente pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control (transportistas, condiciones meteorológicas, aduanas u otros acontecimientos excepcionales).
Preguntas
Para cualquier pregunta sobre tu entrega, puedes contactarnos en: