Política de envío
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 7 juillet 2026
Chez KROVA, nous nous engageons à expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
En période de forte activité (promotions, fêtes de fin d'année ou lancements de produits), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le pays de destination.
À titre indicatif :
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France : 5 à 10 jours ouvrés
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Europe : 5 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les formalités douanières.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de votre commande, avant le paiement.
Toute promotion concernant les frais de livraison sera précisée sur notre boutique lorsqu'elle est applicable.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant un retour du colis, des frais de réexpédition pourront être demandés.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne le recevez pas dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Nous examinerons votre demande et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée.
Retards de livraison
Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif. Des retards indépendants de notre volonté (transporteurs, conditions météorologiques, douanes ou autres événements exceptionnels) peuvent exceptionnellement survenir.
Questions
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à :